客户走近距营业台席()米,起身主动向客户微笑并点头致意。

题目

客户走近距营业台席()米,起身主动向客户微笑并点头致意。

  • A、1.5
  • B、1
  • C、0.5
  • D、2
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第1题:

顾客走向收银台1米内,收银员应面带微笑,起身相迎,并使用文明用语。()


参考答案:正确

第2题:

客户在远处凝视我们时,我们应该行注目礼,并点头微笑示意。


正确答案:正确

第3题:

客户进入视线5米范围内时应主动向对方微笑点头致意。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

与客户开始交谈后,如有新客户进厅时,不能丢开眼前的客户去招呼新的客户,正确的做法是与新的客户有眼神的交流,如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。


正确答案:正确

第5题:

当顾客走进影院,我们应该主动向顾客微笑点头致意,并询问()


正确答案:几号厅

第6题:

在客户接待过程中,客户径直走向你的台席并在视线5米内时,应起身呈标准站姿站立,目视客户,并主动向客户点头微笑示意


正确答案:错误

第7题:

当客户走进柜台前,营业员应()。

  • A、面朝客户
  • B、目光迎视
  • C、面带微笑
  • D、主动点头示好

正确答案:A,B,C,D

第8题:

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求


参考答案:AB

第9题:

窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时,应主动向客人打招呼问候,同时还应该如何做()

  • A、面带微笑
  • B、目视对方
  • C、点头示意
  • D、起身鞠躬
  • E、做出迎送手势

正确答案:A,B,C,D

第10题:

以下哪几种属于致意礼的形式?()

  • A、脱帽致意
  • B、微笑致意
  • C、点头致意
  • D、举手致意

正确答案:A,B,C,D

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