网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
第1题：
根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》之规定，运营过程中必须携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》。（）
第2题：
根据《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，驾驶员载客运营时，网络预约出租汽车平台不可推送新的运营需求调度信息。
第3题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
第4题：
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。
第5题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。
第6题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。
第7题：
网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
第8题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
第9题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中在接受预约服务而未前往载客的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
第10题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中对对待乘客态度粗暴的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。