违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

以下哪个是文明服务用语（）？

题目

以下哪个是文明服务用语（）？

  • A、请
  • B、您好！
  • C、谢谢！
  • D、再见！
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

“我不认识路，你带路!”是文明服务用语。（）


正确答案:错误

第2题：

车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

  • A、用语礼貌
  • B、用语文明
  • C、用语规范
  • D、用语标准

正确答案:B

第3题：

文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）

A.文明接车

B.文明用语

C.规范用语

D.仪表仪容


正确答案：AC

第4题：

服务用语的规范体现在以下方面：（）。

  • A、请字当头，礼貌为先
  • B、重视客户，心存感激
  • C、文明用语，平等沟通
  • D、尊重客户，坦诚相待

正确答案:A,B,C,D

第5题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

  • A、先生
  • B、大哥
  • C、女士
  • D、阿姨

正确答案:D

第6题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

  • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第7题：

服务文明用语？


正确答案:（1）欢迎语
“欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。
（2）问候语
“您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”
“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”
（3）祝贺语
“恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！”
（4）征询语
“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？”
（5）应答语
“请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”
（6）道歉语
“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”
（7）婉拒推托语
“我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”
（8）指路语
“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。”
（9）告别语
“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！”

第8题：

迎送接待顾客时，主动使用( )。

A.文明用语

B.服务用语

C.一般用语

D.文明服务用语


正确答案：D

第9题：

以下哪个不是待客文明用语（）

  • A、请进
  • B、请慢用
  • C、进来
  • D、请坐

正确答案:C

第10题：

下列哪个不是文明执法的基本要求（）

  • A、亮证执法
  • B、服务热情
  • C、用语文明
  • D、衣着整洁

正确答案:A

更多相关问题
相关内容