简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
第1题：
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。
第2题：
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
第3题：
A、完整、规范
B、准确、规范
C、完整、准确
D、正确、完整
第4题：
收费手势服务的手势步骤有（）。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
第6题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
第7题：
《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。
第8题：
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
第9题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
第10题：
收费服务基本文明用语内容是什么？