以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务

第1题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

第2题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第3题：

第4题：

电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等

第5题：

下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

• A、在客户面前不称呼小名
• B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
• C、引导员使用粤语与客户问好
• D、客户面前不得称呼员工别名

第6题：

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

第7题：

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。

• A、请
• B、谢谢
• C、对不起
• D、请关照

第8题：

第9题：

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

第10题：

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。