无论乘客说出来的话是误解或无知可笑,说话的证据多么严厉或不近人情,甚至粗暴,都应耐心、友善、认真地听取,以表示对乘客的诚意和尊重。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A、语言是从语言现象中抽象出来的
B、每个人说话必须要服从语言的规则
C、语言是有规则的,说话是自由的
D、语言是社会性的,说话是个人的
E、语言存在于每个人说出来的话中
第4题:
属于三类有责乘客投诉的有()。
第5题:
聆听需要竖起耳朵听,同时还要()。
第6题:
以下关于释义的说法,哪些是正确的?( )
A.释义可以帮助自己判断是否理解了对方所要表达的意思
B.释义是把别人的想法或信息用自己的语言表达出来
C.经过释义后的话和原来的话在文字上必须有区别。
D.释义要保持说话者原来的意思,且尽量不使用说话者的原来的文字。
第7题:
聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。
第8题:
第9题:
0~1岁为言语的发生期。包括()三个阶段。
第10题:
因为只有让对方、让客户自己说出来的话对方才会相信,因为人们对自己说出的话都是很自信的。