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下列哪一条属于服务忌语的是（）。

题目

下列哪一条属于服务忌语的是（）。

  • A、您好，您应付XX元
  • B、请您出示证件
  • C、您好，快点交钱
  • D、对不起，稍等片刻
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第1题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）

A．“嘿！”

B．“问别人去。”

C．“喊什么？等会儿。”

D．“请你快点！”


正确答案：ABC

第2题：

“这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

下列属于服务忌语的一项是()。

A.再见

B.不再谢

C.麻烦您

D.说完没有


答案：D

第4题：

1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复


答案：A,B
解析：

第5题：

下列言语中，属于服务忌语的是( )。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么。”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去!”


正确答案：ABCD

第6题：

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

A、蔑视语

B、烦躁语

C、否定语

D、斗气语


参考答案：A,B,C,D

第7题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去!”


正确答案：ABCD
略

第8题：

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A.文明用语

B.服务忌语

C.服务用语

D.忌语


参考答案：B

第9题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么!”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去！”


正确答案：ABCD

第10题：

服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

A.“嘿！”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”

答案：A,B,C
解析：

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