收费(发卡)员的岗位职责要求认真学习收费业务知识,不断提高业务技

题目

收费(发卡)员的岗位职责要求认真学习收费业务知识,不断提高业务技能;严格按规范程序收费(发卡),并做到:()

  • A、礼貌
  • B、快捷
  • C、准确
  • D、安全
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第1题:

收费员在出入口发现车辆车牌被遮挡,应当()方可发卡或收费。

A、询问并录入车辆车牌

B、输空

C、输入白5555555

D、要求司机将遮挡物取下


参考答案:D

第2题:

车辆进入人工发卡车道,收费员操作发卡流程,电动栏杆升起后,司机出示闽通卡,该如何操作?


正确答案: 入口写错卡,可通过“废票”键重新刷卡,不得使用模拟键,以减少零星卡。操作流程:报监控员→说明要作废卡的原因→把已写卡成功的通行卡放在读卡器上→按“废票”键→确认→重新对闽通卡车辆进行操作→将闽通卡给司机,在栏杆落下前,把作废卡插入卡机,重新写卡后可以发给下一部车。

第3题:

发放纸卡时,纸卡上不必标注的内容有()。

A.收费员编号

B.发卡时间

C.路线名称

D.收费站编号


正确答案:A

第4题:

前台班次报表是统计某班所有收费员入口发卡、出口收费信息,班次汇总报表仅统计某一收费员入口发卡出口收费信息,所以票据员要了解某班所有收费员发卡、收费信息时,应打印班次报表。


正确答案:错误

第5题:

通行的大件车,监控员对收费员下错应发卡类别指令的,如何处分?


正确答案:给予当事人通报批评,扣发当月全部绩效工资。

第6题:

收费员岗位职责是什么?


正确答案:(1)负责当班期间的收费工作,严格执行收费政策和有关规定,按章收费,做到应征不漏,应免不征。(2)工作认真,正确判断车型,准确收费,收费手续完备。(3)工作中按规定着装,携带相关证件。(4)工作中遵守《文明服务规范》和《收费工作控制程序》等规定,做到文明服务,自觉维护好窗口形象。(5)服从上级调配和管理,尊重领导,员工相互间团结协作。(6)积极参加各级组织的教育和学习活动,努力钻研业务,提高工作技能和工作效率。 (7)积极完成领导交办的其他任务。

第7题:

收费员发卡速度的考核评分标准是什么?


正确答案: (1)入口发卡(车辆到达到栏杆抬起)平均超过7秒小于10秒的扣2分,大于10秒的扣5分。
(2)出口收费(车辆到达到栏杆抬起)客车平均超过20秒小于25秒的扣2分,大于25秒的扣5分。每班次货车平均超过35秒小于40秒的扣2分,大于40秒的扣5分。

第8题:

收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

监控员如何判定收费员的发卡速度是否符合操作流程规定?


正确答案: (1)每次随机抽取一连续时间段的10台次车辆收、发卡速度。
(2)按收费站和管理处《稽查日报》中发现的问题累计。

第10题:

根据《南方电网公司电费集中核算业务指导书》,收费员扎账是指收费员汇总各收费员的当日收费信息(现金、票据等)并确认。


正确答案:正确

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