遇有航班延误,颠簸等特殊情况,广播员应及时用()文广播,通知旅客

题目

遇有航班延误,颠簸等特殊情况,广播员应及时用()文广播,通知旅客。

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第1题:

由于机械故障,原定10:30起飞的HU7801航班预计延误5小时,航班延误处置小组迅速制定保障方案,你认为其中应该包括()。

  • A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
  • B、安排有要求的旅客入住协议宾馆,但住宿费用由旅客自理
  • C、安排旅客延误餐食、饮料,免费向旅客发放
  • D、根据旅客要求,为旅客免费签转到后续航班或者免费退票

正确答案:A,C,D

第2题:

旅客运输航班延误的,应当在机场内及时报告()


正确答案:有关部门

第3题:

《铁路旅客运输管理规则》第五十九条规定,旅客列车应固定停靠站台,因故临时必须变更时,()应提早通知客运值班人员,由客运人员及时向旅客通告。

A.广播员

B.客运调度

C.运转值班人员

D.行车调度


参考答案:C

第4题:

承运人应保障具备乘机条件的残疾旅客能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息,包括()、联程航班衔接、办理乘机手续、登机口的指定以及托运和行李提取等信息。

  • A、售票
  • B、航班延误
  • C、航班时刻更改

正确答案:A,B,C

第5题:

波音737机型执行航班时,机上延误30-60(不含)分钟,应()

  • A、每隔20分钟进行延误广播,告知旅客最新动态,视情播报“流量控制”释义广播
  • B、视情播放《航延面面观》
  • C、提供饮料服务
  • D、遇供餐时间如有果品/点心等,乘务长可视情调整服务程序,但需联系总部配餐部协调航班后续配餐

正确答案:B,C,D

第6题:

航班延误时处置的方式正确的有()

  • A、及时广播:客舱经理(乘务长)应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息,并通过广播将信息及时告知旅客
  • B、安抚旅客:通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务,缓解旅客在延误期间的不满情绪
  • C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确;安排专人监护特殊旅客,尽力帮助转机旅客

正确答案:A,B,C

第7题:

有重要旅客乘坐的航班延误,应及时通知()

  • A、接待单位或旅客本人
  • B、经停站和到达站要客服务部门
  • C、经停站和到达站的接待单位
  • D、经停站和到达站有关部门领导

正确答案:A,B

第8题:

航班延误或取消时,承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

旅客运输航班延误的,应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括()。

  • A、航班延误的原因
  • B、航班延误的时间
  • C、对旅客住宿的安排
  • D、对旅客的赔偿

正确答案:A,B,C

第10题:

按照法律规定,旅客航空运输航班延误时,公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括()。

  • A、航班延误原因
  • B、航班延误的时间
  • C、航班延误的地点
  • D、对旅客的住宿安排

正确答案:A,B,D

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