当遇有突发性颠簸乘务组已无法进行服务工作时,应立即停止服务并广播

题目

当遇有突发性颠簸乘务组已无法进行服务工作时,应立即停止服务并广播通知旅客系好安全带。乘务员也要同时做好自身的安全保护,可以选择以下哪些方式()

  • A、如就近有空座位,立即入座,并系好安全带
  • B、立即返回乘务员座位,系好安全带
  • C、原地抓紧附近固定物体,将自己固定
  • D、将餐车、水车归位规定
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第1题:

颠簸飞行时,当“系好安全带”灯连续二次闪烁,客舱乘务员的什么行为是错误的()

  • A、(主任)乘务长尽快和驾驶舱取得联系
  • B、进行客舱广播
  • C、停止服务,就坐并系好安全带
  • D、到客舱内指导旅客系好安全带

正确答案:D

第2题:

当被告知有重度颠簸时乘务员必须对客舱广播().

  • A、客舱乘务员应立即停止服务
  • B、尽量将餐车推回服务间固定好
  • C、将餐车上的热饮放在餐车内
  • D、就近入座

正确答案:A,C,D

第3题:

飞行过程中,当进行服务类广播时,如突然发生旅客违反客舱安全的行为时,乘务员应立即终止服务类广播并及时提醒和劝阻旅客。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

客舱乘务员的主要工作内容有()

  • A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况,客舱乘务员可以调整、删减服务程序,或不提供服务
  • B、评估和记录乘务组表现
  • C、处置客舱内各种不正常情况
  • D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息,并向客舱经理/乘务长汇报

正确答案:A,C,D

第5题:

在遇到严重颠簸时,乘务员应该如何做()

  • A、立即停止服务,在目前位置把餐车刹好;把热咖啡壶和水壶放在地板上
  • B、立即坐到最近的可坐的座位上(抓住任何无人看管的餐车);不要试图去查看旅客是否已系好安全带
  • C、如可能驾驶舱作客舱广播;驾驶舱或主任乘务长/乘务长再次强调
  • D、以上都是

正确答案:D

第6题:

2013年某月某航班,突发中度以上颠簸,乘务长转身接旅客递过来的水杯时腰部被撞伤。发生中度及严重突发性颠簸时,如何处置()

  • A、立即就近坐好,并系紧安全带,若无法就座时,立即蹲下以降低重心稳住自身,并用手臂环扣座椅扶手或抓紧座椅下方坚固部位,以免身体被抛起而受伤
  • B、乘务员及时对客舱进行颠簸广播提示或大声提示旅客坐下,并系紧安全带
  • C、靠近洗手间的乘务员应敲门要求旅客抓紧扶手,或立刻离开洗手间就近坐下,并系紧安全带
  • D、如正在进行餐饮服务,立刻踩下刹车固定,热饮壶、酒瓶等物品应放到地上或餐车内,如需要可以用毛毯覆盖

正确答案:A,B,C,D

第7题:

飞行中遇到严重颠簸,乘务员应停止客舱服务,将餐车归位并锁扣好。()


正确答案:错误

第8题:

发生颠簸,广播暂停客舱服务后,乘务员仍可以“边广播,边服务”。


正确答案:错误

第9题:

当遭遇颠簸或预计进入颠簸区,“系好安全带”标示灯亮时,乘务组应执行颠簸处置程序。


正确答案:正确

第10题:

飞行中遇突发严重颠簸时,乘务员应()

  • A、立即停止服务
  • B、原地固定餐车
  • C、继续服务
  • D、立即就近入座或抓住附近的飞机客舱结构

正确答案:A,B,D

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