当与服务对象相距较近时,宜注视对方全身,如无特殊理由,忌上下打量

题目

当与服务对象相距较近时,宜注视对方全身,如无特殊理由,忌上下打量交谈对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿等。

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第1题:

药学服务中沟通的技巧包括( )。

A. 认真聆听

B. 与患者交谈时,眼睛始终注视对方

C. 尽量使用专业术语

D. 与患者交谈的时间不宜过长

E. 关注特殊用药人群


正确答案:ABDE
考察重点是对药学服务中沟通技巧的掌握;C答案应为多使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用难懂的专业术语。

第2题:

在一般商务活动的时候注视目光最好停留在哪儿()

  • A、对方的双眼与额头之间
  • B、眼睛与唇部之间
  • C、双眼和胸部之间
  • D、上下打量

正确答案:A

第3题:

标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是( )。

A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。

C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。

D.在递接物品时,应注视客户的手部。

E.注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。


正确答案:ABCDE

第4题:

交流系统用单芯电力电缆与公用通讯线路相距较近时,宜维持技术经济上有利的电缆路径,必要时可采取抑制感应电势的措施。


正确答案:正确

第5题:

《提升青少年社交素养的礼仪礼节知识》与残疾人相遇时,你的目光很重要,若不注意,必定会刺痛他们的内心。下面怎样的做法是正确的。()

  • A、注视残疾人残疾的部位
  • B、习惯性地把对方上下打量一番
  • C、要用正常的目光看待

正确答案:C

第6题:

电晕放电一般发生在()。

  • A、电极之间相距较远,带电体或接地体表面突出部分
  • B、当两个电极均为导体,相距又较近时
  • C、绝缘体带有静电时

正确答案:A

第7题:

人际交往中,常以目光的交流为起点。在不同场合不同情况下,眼睛注视的方式、时间、角度、部位都很有讲究,注视不同的部位沟通效果也不一样。请问,在正式社交中,对人尊敬、礼貌的注视是什么()

  • A、斜着眼睛,不正眼瞧对方
  • B、正视对方,交谈时注视对方的眼睛
  • C、目光常游离于对方或始终盯着对方看
  • D、目光在对方身上上下打量,特别注视女士的胸部、唇部

正确答案:B

第8题:

当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。

A、注视对方

B、看着客人

C、上下打量对方

D、不看对方


参考答案:D

第9题:

当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。

  • A、注视对方
  • B、看着客人
  • C、与客人目光交流
  • D、不看对方

正确答案:D

第10题:

在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是()

  • A、近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。
  • B、和人交谈时,应从下面注视对方
  • C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜D握手时应目视对方,面带微笑。

正确答案:B

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