若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）

题目

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第1题：

若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息?()

A.用户户号

B.用户户名

C.用电类别

D.用电地址

参考答案：C

第3题：

民用电的收费规定，每月每户不超过24度时，每度收费9角钱；超过24度时，超过部分每度收费2元，并规定用电按整度收费。某月甲户比乙户多交电费9元6角，则甲用户该月交电费（）角钱。

A．243

B．276

C．180

D．192

正确答案：B
由题干知“甲户比乙户多交电费)元6角”，且电度数按整度收费，超过24度的部分每度收费2元，可推知乙用户用电未超24度，因为96不是20的倍数。同理，因为96不是9的倍数，所以甲用户用电超过24度。故可设甲用户在24度电内比乙多用a度，超出24度的部分为b度，得9a+20b=96，a、b都为正整数，经简单列举可推知．b=3，a=4，故当月甲的电费为24×0.9+3×2=27.6(元)=76(角)，故选B。

第4题：

在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。这就要求柜台收费人员（）。及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。

A取消已发送的托收单

B及时查询应退电费

C避免重扣电费，作预收

D作退款

B,C
略

第5题：

某市的阶梯电价收费标准如下：

若一户居民某月电费为32元，则该户居民当月用电多少度？（）

A.80
B.65
C.64
D.72

答案：B

解析：

第6题：

营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第7题：

收费人员在指定的收费地点收取用户交纳的电费叫坐收。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

.某大工业用户装有1000kV/A变压器2台，根据供用电合同，供电企业按最大需量对该户计收基本电费，核准的最大需量为1800kV/A。已知该户当月最大需量表读数为1900kW，试求该户当月基本电费为（）元？[假设基本电费电价为20元/（kW/月）]

A36000

B38000

C40000

D42000

C
略

第10题：

A、36000
B、38000
C、40000
D、42000

正确答案:C

若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需

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