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以客户为中心，会带来企业中间业务环节更加精细，使企业运作更有效率

题目

以客户为中心，会带来企业中间业务环节更加精细，使企业运作更有效率。

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第1题：

客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利


正确答案：B

第2题：

下列不属于物流管理目标的是()。

A:使企业利润达到最大
B:适当配置配送中心，提高配送效率
C:按交货期将客户所订商品适时而准确地交给客户
D:推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率

答案：A
解析：
物流管理的目标主要包括：(1)按交货期将客户所订商品适时而准确地交给客户；(2)维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货；(3)适当配置配送中心，提高配送效率；(4)推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率；(5)保证订货、出货、配送的信息畅通；(6)使物流总成本降到最低。

第3题：

CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户价值

B.客户差别化管理

C.企业资源的整合

D．个性化服务


正确答案：A

第4题：

客户ABC分类中，A类客户属于：（）

  • A、为企业带来较少收益的客户
  • B、为企业带来中等收益的客户
  • C、为企业带来较多收益的客户
  • D、为企业带来最多收益的客户

正确答案:D

第5题：

以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。（）

  • A、一对一
  • B、一对多
  • C、多对多
  • D、多对一

正确答案:A

第6题：

客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A:客户忠诚
B:客户价值
C:客户创利
D:客户满意度

答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

第7题：

企业流程再造的指导思想为（）

  • A、以企业为中心
  • B、以顾客为中心
  • C、以员工为中心
  • D、以效率为中心
  • E、以效益为中心

正确答案:B,C,D,E

第8题：

业务流程是客户关系管理的基础,流程管理有利于提高效率,增强企业整体竞争力,有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

IS0 9000提供了一个"以企业为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。


正确答案:错误

第10题：

CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。

  • A、成本
  • B、利润
  • C、客户
  • D、价格

正确答案:C

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