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客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

题目

客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

  • A、入户访谈
  • B、问卷调查
  • C、售后服务
  • D、电话测评
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第1题：

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案：ABCD

第2题：

测量客户满意度的方法有()

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.失去客户分析

D.竞争者分析

E.市场需求分析


答案：ABCD

第3题：

测量客户满意的方法不包括( )。

A．客户满意度调研

B．失去客户分析

C．建立监测系统

D．竞争者分析


正确答案：C

第4题：

经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

  • A、流程现场检核
  • B、神秘客户调查
  • C、客户座谈会
  • D、问卷调研
  • E、简单按键式满意度调查

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

  • A、售后服务
  • B、客户回访
  • C、售前服务
  • D、电话咨询

正确答案:B

第6题：

分析客户需求属于客户满意度调查中的()

A、调查指标

B、调查方法

C、科学分析

D、调查内容


参考答案：C

第7题：

()属于定性的绩效测量方法。

A.服务客户的时间

B.顺序满意度调查

C.预算和实际数据的比较

D.员工接听客户电话的时间


正确答案：B

第8题：

为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？


正确答案：
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。

第9题：

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。


正确答案:错误

第10题：

测定客户满意度的方法包括（）。

  • A、抱怨与建议系统
  • B、客户满意度调查
  • C、客户服务中心
  • D、网上银行

正确答案:A,B

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