客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）。A、信任B、关心C、认可D、理解

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）。

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第1题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发（）业务。

正确答案:C

第2题：

供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）

正确答案:A,B,C,D

第3题：

在投诉处理过程中,应密切保持与客户的沟通,告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的,应抓紧时间处理完成后告知客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。

正确答案:24;0531-6035577

第5题：

什么叫重复投诉（）

正确答案:A

第6题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）

正确答案:正确

第7题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

正确答案:B,D

第8题：

投诉处理的后续跟踪首先要（）

正确答案:B

第9题：

在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。

正确答案:错误

第10题：

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。

正确答案:致谢；歉意

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）。