有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。A、了解客户B、维系客户C、关怀客户D、感动客户

题目

有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。

A、了解客户
B、维系客户
C、关怀客户
D、感动客户

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第1题：

通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。

①尊重客户原则

②建立长久关系原则

③及时沟通原则

④最大利益原则

A、①②③

B、①②③④

C、①②④

D、①③④

参考答案：A

第2题：

客户关系建立阶段需要经过()环节。

A.客户沟通

B.客户选择

C.客户开发

D.客户分级

答案：BC

解析：客户关系的建立，即客户招徕期，它描述了买卖双方业务关系的建立过程，它是客户关系维系的基础和前提条件。客户招徕期由开拓期和社会化期组成。客户关系建立需要经过三个阶段，即识别环节、选择环节、开发环节。

第3题：

下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是( )。

A. 客户是企业的一项重要资产

B. 客户关怀是客户关系管理的中心

C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系

D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户

参考答案：D

第4题：

客户关系管理的核心在于（）。

A了解客户的需求

B知道哪些客户是最有利可图的

C什么是最有效的沟通方式

D发展客户

E如何细分客户

A,B,C,E
略

第5题：

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动（）。

A.定期沟通
B.投诉管理
C.日常沟通
D.技术支持

答案：D

解析：

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务

第6题：

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

正确答案：ABCD

第7题：

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案：A,B,C,D

解析：

深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

第8题：

与现金流客户进行客户关系管理营销,目标是()

A、劝说客户

B、留住客户

C、搞好关系

D、管理客户

正确答案:B

第9题：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案：A

解析：

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第10题：

建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的（）。

A、措施
B、条件
C、前提
D、计划

正确答案:C

有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节

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