（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A、控制饮食

B、进行体力活动

C、保证膳食动态平衡

D、自我控制

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统（ ）必须采取抓住两头，吃透中间的策略。

A．有效性

B．可行性

C．永久性

D．有效性和可行性

E．可行性和永久性

()是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A.诚实守信

B.真诚待人

C.热情助人

D.礼貌往来

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件