《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道

题目

《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有()。

  • A、95598供电服务热线
  • B、供电营业厅
  • C、网上营业厅
  • D、客户现场
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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
  • B、举报-行风廉政-服务行为
  • C、建议-其他建议-其他建议
  • D、意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

正确答案:C

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第3题:

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有()。

  • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
  • B、营业场所设置意见箱或意见簿
  • C、信函
  • D、“95598”供电客户服务网页(网站)

正确答案:A,B,C,D

第4题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括:客户自助,留言,在线人工。


正确答案:正确

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准,派发()业务。

  • A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
  • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
  • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
  • D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

正确答案:C

第6题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
  • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
  • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
  • D、举报-行风廉政-服务行为

正确答案:C

第7题:

诉举报电话,()小时受理客户投诉举报,全省供电服务投诉举报电话为()。


正确答案:24;0531-6035577

第8题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映供电公司X工作人员使用公用汽车办理私人事务,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
  • B、举报—行风廉政—公车私用
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映装表人员与客户发生争吵的行为,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?


正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

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