客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。
第1题：
服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。
第2题：
工单的生成方式有哪些？（）
第3题：
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第4题：
系统自动生成的工单有哪几种？分别在什么情况下使用？
第5题：
95519留言服务类分为（）、（）两种类型。
第6题：
在工单/委外管理子系统中，以下哪些单据可以生成领料单？（）
第7题：
记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
第8题：
（）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。
第9题：
百旺CRM的功能有哪些？（）
第10题：
工单有哪些类型（至少写七类）？其中由系统自动生成的是哪几类工单？