对直接到酒店的访客者的留言,一般()

题目

对直接到酒店的访客者的留言,一般()

  • A、由客人自己填写留言单
  • B、由前厅服务员自己填写留言单
  • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
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第1题:

外来访客进入酒店后台区域,要进行(),并办理()


正确答案:访客登记;临时出入证

第2题:

留言服务规程有哪些()

  • A、来访者留言
  • B、住店客人留言
  • C、处理留言
  • D、电话留言

正确答案:A,B,C

第3题:

住客留言是指()给来访亲友的留言。

A.来访客人

B.住店客人

C.接待员

D.大堂副理


参考答案:B

第4题:

当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪些做法是正确的?()

  • A、不能告诉访客有关住客的资料
  • B、请访客留言
  • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
  • D、将访客带到客人房中等候

正确答案:A,B,C

第5题:

酒店受理的留言通常有两种类型:一是“访客留言”;二是()。


正确答案:住客留言

第6题:

下列不属于问讯员主要职责的是()。

  • A、掌握情况;提供信息
  • B、接待访客;安排住宿
  • C、委托代办;代办留言
  • D、管理钥匙;安排会晤

正确答案:B

第7题:

正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。


正确答案:错误

第8题:

如何为来访客人留言?


正确答案: (1)当被访问的住店客人不在饭店时,问讯员应征求来访者的意见,问其是否愿意留言,如愿意,则可采用三种方式留言:一是由来访者口述,问讯员记录,请客人过目签字;二是由来访者自己填写留言单并签字;三是客人没有留言,问讯员也可填写留言单,待住店客人回店后,告诉他有人来访。
(2)客人的留言一定要用留言单记录,以免漏传或误传。
(3)接受了客人的留言后,必须在留言单上用打时机打上时间。
(4)访客给住客的留言单应一式三联,其中一联放在钥匙架上,一联送电话总机室,最后一联由行李员从房门下送入客房或由问讯处留底。
(5)若是住客留言,可填写留言单一式一份,存放在问讯处(或接待处)的钥匙架上。

第9题:

住客留言是指()给来访亲友的留言。

  • A、来访客人
  • B、住店客人
  • C、接待员
  • D、大堂副理

正确答案:B

第10题:

酒店受理的留言一般有两种分别是()和()。


正确答案:访客留言;住客留言

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