拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
第1题：
下列关于推托语的描述错误的一项是( )。
A.推托语实际上就是拒绝对方的某种要求
B.面对不合理的要求时，需要使用推托语
C.灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法
D.服务行业不能使用推托语
第2题：
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）
第5题：
营销人员面对刁难客户时需要注意（）。
第6题：
第7题：
下列关于推托语的描述错误的一项是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
供电职工在现场服务中，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
第10题：
消息写作要把握哪些要领？