花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
第1题：
某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）
第2题：
以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
第3题：
A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
第4题：
咨询建议处理的关键控制因素：（）。
第5题：
顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。
第6题：
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）
第7题：
客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
第8题：
顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。
A对
B错
第9题：
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
第10题：
顾客问询回复应符合如下要求：（）。