花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。
第1题：
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
第2题：
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）
第3题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第4题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
第5题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
第6题：
花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
第7题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
第8题：
哪些是处理异议的的手段（）
第9题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第10题：
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。