收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
第1题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
第2题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
第3题：
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
第4题：
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
第5题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
第6题：
收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。
第7题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
第8题：
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
第9题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
第10题：
花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。