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电话接待中应该避免甚么？（）

题目

电话接待中应该避免甚么？（）

  • A、说话文明
  • B、语言简洁
  • C、态度诚恳
  • D、沉默不语
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第1题：

存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和（）

A.上门接待

B.电话接待

C.信函接待

D.网上接待


正确答案：B

第2题：

初诊接待时应该( )。多选

A. 避免紧张情绪
B. 避免使用影响交流的方言
C. 遵守保密原则
D. 禁用专业术语

答案：A,B,C
解析：
知识点： 心理诊断技能 /初诊接待
为了避免在初诊接待中出现紧张情绪，心理咨询师应该在接诊前，可按初诊接待的操作步骤进行练习，直到熟练为止。A正确。书本的初诊接待的注意事项提到了语言表达：语速要适中，吐字要清楚，避免使用方言。若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。B正确，D错误。初诊接待要申明和遵守保密原则。C正确。

第3题：

下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟

B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出

C.要选好地点，避免周围太嘈杂等

D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等


正确答案：A

第4题：

初诊接待时应该（　　）。

A.避免紧张情绪
B.避免使用影响交流的方言
C.遵守保密原则
D.禁用专业术语

答案：A,B,C
解析：
初诊接待时应注意：避免紧张隋绪；遵守保密原则；语言表达把握语速适中，吐字清楚，避免使用方言。谈话中若使用专业术语，要向求助者说明专业术语的内涵和外延。

第5题：

在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。

A、电话铃响三声内接起
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话

答案：C
解析：
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

第6题：

初诊接待时应该（ ）。
(A)避免紧张情绪 （B)避免使用影响交流的方言
(C)遵守保密原则 （D)禁用专业术语


答案：A,B,C
解析：
初诊接待时应注意：避免紧张情绪；遵守保密原则；语言表达把握语速适中，吐字清楚，避免使用方言。谈话中若使用专业术语，则要向求助者说明专业术语的内涵和外延。

第7题：

在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。

A.电话铃响三声内接起
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话

答案：C
解析：
到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

第8题：

电话接待的要点是电话响起立即接听。


错

电话接待的要点是电话响起立即接听。(B)

第9题：

初诊接待时应该正确把握的内容是（）。
A.避免紧张情绪
B.避免使用方言
C.严守保密原则
D.禁用专业术语


答案：A,B,C
解析：

第10题：

接待电话客户时应注意什么？


正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

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