服务标准化知识管理原则有()。

题目

服务标准化知识管理原则有()。

  • A、积累原则
  • B、共享原则
  • C、交流原则
  • D、以上都不对
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第1题:

畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是()。

A.对于售后服务,完整地记录客户的服务记录

B.提供标准化服务流程,服务全过程清晰可见

C.通过知识管理搭建知识共享平台,提升人员能力

D.通过高效、快速的反应,提高客户满意度和忠诚度


参考答案:A, B, C, D

第2题:

标准化的原则有哪些?


正确答案: (一)标准与非标准相互转化的原则
(二)优化的原则
(三)效益的原则
(四)协调的原则

第3题:

为实现合理化,应对仓库网络进行系统规划。仓库网络规划应遵循的原则有( )。

A.一致性原

B.标准化原

C.服务性原

D.社会化原

E.经济性原


正确答案:A

主要是:一致服务性和经济性。

第4题:

文献著录标准化的原则有哪些?


正确答案: ①互换原则
②易于识别的原则
③转换原则
④继承原则

第5题:

企业知识产权管理标准化体系文件制定后,应由()发布,并通过适当的途径和方式向全体员工宣贯,使企业全体员工能够了解、学习和执行本企业的知识产权管理标准化体系文件

  • A、企业技术研发部门
  • B、知识产权管理部门负责人
  • C、知识产权管理部门
  • D、企业最高管理者

正确答案:D

第6题:

标准化访问的原则有哪些?
完全按照题目提问;适当的追问;完整记录答案;保持立场中立;训练受访者。

第7题:

招聘中的笔试题目内容都是围绕着()。

  • A、专业知识
  • B、管理知识
  • C、职位
  • D、标准化

正确答案:C

第8题:

办税服务厅标准化建设包括()。

A、硬件管理标准化、公开服务标准化

B、接待服务标准化、

C、办事质量标准化

D、服务方式标准化

E、窗口管理标准化


参考答案:ABCDE

第9题:

《企业知识产权管理规范》由()提出并归口。

  • A、国家质检总局
  • B、国家标准化研究院
  • C、国家知识产权局
  • D、国家标准化管理委员会

正确答案:C

第10题:

依据中国人民财产保险股份有限公司车险理赔服务标准化指引,五大服务原则有哪些?具体含义是什么?


正确答案:一、诚信服务原则:服务人员应诚实守信,严格遵守国家法律法规和公司规定,不欺骗、不隐瞒,严格履行明确说明义务,认真履行岗位职责。
二、及时服务原则:服务人员应严格遵守服务标准的时限要求,快速响应客户提出的需求、解答客户产生的疑问、处理客户相关业务,向客户提供高效服务。
三、方便客户原则:在条件允许情况下,硬件环境、设备设施、业务办理等各服务环节都应从方便客户办理、满足客户需求出发进行设计,如增设辅助设施和标识,简化服务手续和流程,优化服务界面等。
四、主动服务原则:服务人员应具备主动服务意识,在提供服务的过程中表现出积极热情的态度,主动指引、解答、协助客户办理各项业务。
五、首问负责原则:接待客户时,最先受理的服务人员应立即处理并答复客户,不能立即处理或不属于职责范围的,应向客户解释和说明,并将客户引领到相关部门办理,或与相关部门联系及时解决问题。

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