客户服务报表制作时必须遵守的规范有（）。
第1题：
基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则，反映的是基金客户服务原则中的( )。
专业规范原则
B、客户至上原则
C、有效沟通原则
D、安全第一原则
第2题：
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）
第3题：
A.方便客户原则
B.按时服务原则
C.服务一致原则
D.首问负责原则
第4题：
入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）
第5题：
抢修人员必须配备统一的工作服，佩戴工作牌。工作时严格遵守服务规范。
第6题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
第7题：
驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）
第8题：
A、应公平公正地对待每位用户
B、对特殊群体应当尽量为其提供便利
C、遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针
D、遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作
第9题：
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
第10题：
营销人员在客户开发及服务活动过程中，必须严格遵守（）相关规定，规范执业行为。