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FAQ页面组织设计要做到（）。A、为设计者节省时间B、为用户节省时间C、让潜在客户满意D、让合作伙伴满意

题目

FAQ页面组织设计要做到（）。

  • A、为设计者节省时间
  • B、为用户节省时间
  • C、让潜在客户满意
  • D、让合作伙伴满意
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第1题：

Windows2000操作系统的_________性、支持性和_________性可以让所有用户提高效率、节省时间．


正确答案：
易用  兼容

第2题：

以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（　　）。

A、客户让渡价值
B、客户关系
C、客户满意
D、客户忠诚

答案：B
解析：
以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户让渡价值；②客户满意；③客户忠诚。

第3题：

组织在实现目标的过程中最重要的是( )。

A.让客户满意

B.让员工满意

C.让领导满意

D.让股东满意


参考答案：A
解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。 

第4题：

“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是

  • A、让保险公司满意
  • B、让客户满意
  • C、让保险公司和客户都满意

正确答案:C

第5题：

实现顾客满意的关键是（）

A物质利益第一位

B提高顾客让渡价值

C为顾客省钱

D为顾客节省时间


B
略

第6题：

一个实用便捷的买家订单结算页面会让用户体验的满意度大大提升。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。

A:客户让渡价值
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户扩展
E:客户关系管理

答案：A,B,C,E
解析：

第8题：

“主动、迅速、准确、合理”的车险理赔原则根本目的是

A.让保险公司满意

B.让客户满意

C.让保险公司和客户都满意


参考答案：C

第9题：

超越客户期望的满意服务方法是（）。

  • A、让客户惊奇
  • B、让客户感动
  • C、更多的承诺
  • D、想在客户前面

正确答案:A,B,D

第10题：

客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

  • A、员工满意，客户满意
  • B、客户满意
  • C、员工满意
  • D、公司满意

正确答案:A

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