让每个客户感到满意的服务技巧是（）

第1题：

第2题：

关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

• A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
• B、询问客户对车辆产品质量是否满意
• C、询问客户对维修质量是否满意
• D、询问客户对服务质量是否感到满意

第3题：

第4题：

以下关于客户满意的说法错误的是（）。

• A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
• B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
• C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
• D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

第5题：

以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）

• A、提供与货币相等的产品或服务
• B、减少客户的投入
• C、增加产品的价值
• D、热情地服务客户

第6题：

在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

• A、询问客户对维修质量是否满意
• B、向客户说明免费服务项目及更换零件
• C、询问客户对服务质量是否感到满意
• D、询问客户对车辆产品质量是否满意

第7题：

超越客户期望的满意服务方法是（）。

• A、让客户惊奇
• B、让客户感动
• C、更多的承诺
• D、想在客户前面

第8题：

第9题：

建立良好的沟通范围足以在业务解答正确的基础上让多数客户感到满意。

第10题：

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。