客户回访的技巧中不包括（）。

第1题：

第2题：

与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

• A、语言技巧
• B、交际技巧
• C、业务技巧
• D、选择技巧

第3题：

第4题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

第5题：

促销推进回访要求（）。

• A、促销推进其实就是给客户发个邀约短信，来不来无所谓
• B、促销推进是为了更好的挖掘保有客户身边的销售机会的一种回访技巧
• C、促销推进回访结果无需录入DMS系统
• D、促销推进就是让客户再回展厅购买相关水平业务产品

第6题：

第7题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

• A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
• B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
• C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
• D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

第8题：

第9题：

客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。

第10题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

• A、记录客户信息
• B、向客户提供自己的联系方式
• C、建立客户档案
• D、适时进行客户回访