顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。A、预期B、结算C、核算D、事后

题目

顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的（）总价值大于总成本。

A、预期
B、结算
C、核算
D、事后

参考答案和解析

正确答案:A

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第1题：

营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。

A、促销

B、销售

C、广告

D、营销

参考答案：A

第2题：

客户忠诚的特征不包括（　　）。

A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决

答案：C

解析：

客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征：①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决。

第3题：

准顾客是指()

A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体

B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体

C.可受益于某种产品或服务的个人或团体

D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体

参考答案：D

第4题：

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

A、依赖和认可
B、盲从和认可
C、依赖和信任
D、信任和习惯

正确答案:A

第5题：

在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。

A对

B错

错
略

第6题：

()是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。

A.现实顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

参考答案：A

第7题：

解析：客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。

A、综合理财服务
B、单项理财服务
C、理财规划服务
D、财富管理服务

答案：C

解析：

C
一般来讲，与客户理财需求相关、有助于解决客户财务问题的建议，包括理财产品推介，都可以称为理财服务；但是理财规划服务是指理财师运用系统的方法和工具，在明确客户理财目标的基础上，分析问题、提供具体解决问题方案的过程，比较系统、专业。

第8题：

()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群

A.现实顾客

B.消费者顾客

C.潜在顾客

D.用户顾客

参考答案：A

第9题：

你的企业想法应当包括：你的企业将销售什么产品或服务，将向谁销售产品或服务，将如何销售产品或服务，将满足（）的哪些需要。

A、银行
B、工会
C、顾客
D、员工

正确答案:C

第10题：

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

A、利润源
B、利润屏障
C、利润杠杆
D、利润点

正确答案:C

顾客只购买某企业的产品或服务的直接动力是他对该企业的产品或服务的

题目

参考答案和解析

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