即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。
第1题：
现在的多媒体网络应用，主要涉及网络传输、服务质量、服务模式和（）。
第2题：
即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）是为买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
第5题：
实施网络客户服务较好的入手点是（）。
第6题：
能够开展网上顾客服务的形式有（）
第7题：
电子商务网站的客户服务（）。
第8题：
互联网应用服务包括（）。
第9题：
（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。
第10题：
网络客户服务的基本工具有（）。