客服主管的岗位职责包括()。

题目

客服主管的岗位职责包括()。

  • A、热情接待每位客户
  • B、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象
  • C、责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境
  • D、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务
  • E、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁
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第1题:

开设专科护理门诊,提供健康教育和咨询是( )

A.高级责任护士的岗位职责

B.专科护士的岗位职责

C.注册护士的岗位职责

D.责任护士的岗位职责

E.主管护师的岗位职责


正确答案:B

第2题:

简述客服岗位职责。


正确答案: 掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。营造健康向上的社区文化,树立住宅区高尚整体形象。

第3题:

落实窗口部门文明服务规范,制订合理的服务流程是( )

A.急诊护士长的岗位职责

B.门诊护士长的岗位职责

C.导诊组长的岗位职责

D.挂号收费处主管的岗位职责

E.床管中心主管的岗位职责


正确答案:B

第4题:

客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()

  • A、CRM升级给投诉
  • B、CRM升级至主管
  • C、CRM升级至高级客服
  • D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱

正确答案:D

第5题:

简述客房部主管岗位职责。


正确答案: A.熟悉客房服务,清洁用品和物料管理的规程和标准。
B.编制楼层服务员上班轮值表。
C.分派及督促楼层服务员的工作,保证楼层的安静环境。
D.详细检查清理完毕的客房,保证房间卫生符合标准。
E.检查公共区卫生,检查各种设备是否正常。
F.检查房态表、电话记录、交接班记录,并对重要客人、长住客或重要事件做好记录。
G.督促楼层设备故障的维修,保证房间处于正常状态。
H.随时处理楼层的突发事件,解决客人的疑难问题,组织好对旅客的接待服务工作。

第6题:

营业主管的岗位职责是什么?
(1)负责业务指导。营业主管要熟悉业务规章制度、内控制度和操作流程,指导普通柜员正确办理业务,提高业务服务水平,协助或辅导解决营业过程中遇到的业务问题,协助支行(局)长做好业务培训工作。
(2)负责业务授权和监督。营业主管按照储蓄业务处理系统的柜员权限,履行授权职责,负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督。
(3)负责会计管理。会计管理具体包括尾箱管理、现金、重要单证管理、业务印章、假币和残损币及会计稽核的管理等。
(4)负责营业机构日常安全管理。负责报告有关异常情况和提出对风险隐患的整改建议。
(5)与营业主管职能相应的其他职责。

第7题:

督促检查卫生员、护工的工作,如实评价本小组护士及护理员的工作是()

  • A、病区护士长的岗位职责
  • B、主管护士的岗位职责
  • C、护理组长的岗位职责
  • D、后勤主管的岗位职责
  • E、责任护士的岗位职责

正确答案:C

第8题:

督促检查卫生员,护工的工作,如实评价本小组护士及护理员的工作是( )

A.病区护士长的岗位职责

B.主管护士的岗位职责

C.护理组长的岗位职责

D.后勤主管的岗位职责

E.责任护士的岗位职责


正确答案:C

第9题:

以下()岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

  • A、导购客服
  • B、客服主管
  • C、投诉处理
  • D、渠道开发

正确答案:D

第10题:

淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些?


正确答案: 第一、客户答疑
第二、促成订单
第三、店铺推广
第四、完成销售
第五、售后服务

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