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违背发货时间承诺指什么？

题目

违背发货时间承诺指什么？

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第1题：

下列哪些关于淘宝网发货时间的描述是正确的?( )

A、买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货

B、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货

C、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在四十八小时内发货

D、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准


正确答案：ABD

第2题：

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）

  • A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
  • B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
  • C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
  • D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从

正确答案:A,B,C,D

第3题：

违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,以下哪些是卖家须履行消费者保障服务的规定?()

A、赔付

B、退货

C、换货

D、维修


答案：ABCD

第4题：

违背承诺是指什么？卖家须履行哪些承诺？


正确答案: 违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺。

第5题：

卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间（）。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。

  • A、相较慢一天
  • B、相较慢两天
  • C、相一致
  • D、相较快一天

正确答案:C

第6题：

违背未按约定时间发货的赔付标准：（）

  • A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元。
  • B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元，最高不超过30元。
  • C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。
  • D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额），最低不低于1元，最高不超过30元。

正确答案:D

第7题：

淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？


正确答案: 1、淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。
2、若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定，该承诺视作无效，淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的，依据该规则做相应处理。
3、若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定的情况下，卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。

第8题：

加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的,违背承诺的,每次扣6分,这个说法正确吗?()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第9题：

违背承诺中的特殊情形具体指什么？


正确答案: 违背承诺中的特殊情形具体指，若由于以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的，淘宝网卖家无需承担相应责任：
1、淘宝网卖家因不可抗力因素（例如：自然灾害）导致违背发货时间承诺的；
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的；
3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的。
4、经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反淘宝规则规定的情形除外）。
5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝要求卖家立即停止发货的。

第10题：

下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是？（）

  • A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能
  • B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约
  • C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能
  • D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间，如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改

正确答案:C

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