（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
第1题：
第2题：
第3题：
A、客户最近一次购买的时间有多远
B、客户在最近一段时间内的购买频率
C、表示客户在最近一段时间内购买的金额
D、人口统计资料和生活方式
第4题：
过去曾经购买过企业产品和服务的人，现在不再上门，这些属于企业的（）。
第5题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
第10题：
在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。