当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？

第1题：

组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。

第2题：

当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

第3题：

在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

A对

B错

第4题：

遇到客人投诉，应如何处理？

第5题：

当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？

第6题：

遇到投诉怎么办（）

• A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
• B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
• C、协助处理投诉
• D、不理会

第7题：

维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？

第8题：

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

第9题：

当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。

第10题：

投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。