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移动家客宽带装机及时率为（）

题目

移动家客宽带装机及时率为（）

  • A、≥85%
  • B、≥90%
  • C、≥95%
  • D、≥100%
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第1题：

移动家客宽带故障处理及时率为()。

A、≥85%

B、≥90%

C、≥95%

D、≥100%


正确答案：C

第2题：

家客业务装机流程主要包括哪些关键环节？


正确答案:业务受理 、资源确认、定单接收与处理 、管线资源配置

第3题：

移动家客宽带装机及时率为()。

A、≥85%

B、≥90%

C、≥95%

D、≥100%


正确答案：C

第4题：

与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。

  • A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
  • B、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
  • C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
  • D、“对不起，给您带来麻烦了。”

正确答案:A

第5题：

下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

  • A、宽带装移机服务达标率
  • B、宽带修障服务达标率
  • C、宽带装移机及时率
  • D、宽带装移机投诉率

正确答案:A,B

第6题：

铁通宽带装机及时率为（）


正确答案:≥95%

第7题：

以下那种修改需要操作宽带移机？（）

  • A、已装宽带改变其装机位置
  • B、已装宽带改变其装机地址
  • C、修改接入方式

正确答案:A,B,C

第8题：

移动家客宽带故障率为()。

A、≤3%

B、≤4%

C、≤5%

D、≤8%


正确答案：C

第9题：

宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。


正确答案:正确

第10题：

铁通宽带故障处理及时率为（）


正确答案:≥99%

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