工单回复方式和手段有哪些（）。
第1题：
工单拆分的余数处理方式有哪些？（）
第2题：
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；
第3题：
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。
第4题：
处理投诉工单时回复方式主要包括（）
第5题：
服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。
第6题：
工单的生成方式有哪些？（）
第7题：
故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？
第8题：
以下哪项说法是错误的（）
第9题：
服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）
第10题：
用户进线催装机的处理方式是：（）