第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后,应确认业务开通工单

题目

第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后,应确认业务开通工单()完整性

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第1题:

开通系统调度异常的工单(固网)重新执行不成功后,需看产品信息,以下哪些信息是必须的()

  • A、装机地址
  • B、局站编码
  • C、局向标识
  • D、业务终端端口

正确答案:A,B,C

第2题:

当装维人员进入“业务开通”模块后,会看到以下哪个内容()。

  • A、之前已处理销障的历史工单
  • B、关于“业务开通”模块的知识介绍
  • C、关于“业务开通”模块的日常工作分享交流
  • D、当前可以处理的开通工单

正确答案:D

第3题:

业务申请单的流程为:业务申请,专责审核,领导审批,业务拆分,方式编制开通,业务开通确认,归档。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

简述宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程


正确答案:(1)工单阅读,(2)领取并检查ONT设备,(3)光交箱、配纤箱跳纤,(4)用户皮线光缆布放接头制作,(5)光功率测试,(6)安装、检查ONT工作状态,(7)业务开通测试,(8)业务确认与交付

第5题:

下列属于FR的业务操作的是:()

  • A、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单
  • B、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间,并开始计费
  • C、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工
  • D、竣工后通知客户并开始计费
  • E、测量和装机人员为客户开通业务

正确答案:A,B,C

第6题:

当装机工单回访时,用户反应业务没有开通,回访岗位将工单退回到外线处理,此时工单的处理状态()

  • A、待接单
  • B、待回单
  • C、待线路整治
  • D、待处理

正确答案:C

第7题:

运维部门批复的()是业务开通和后台用户数据修改的唯一依据。

  • A、业务需求单
  • B、电子运维工单
  • C、OOP工单
  • D、沃工单

正确答案:B

第8题:

业务开通是指家庭宽带业务在()的开通相关工作()

A.ONU

B.用户电脑

C.机房

D.用户侧


参考答案:D

第9题:

业务开通是指家庭宽带业务在()的开通相关工作

  • A、用户侧
  • B、机房
  • C、ONU
  • D、用户电脑

正确答案:A

第10题:

宽带终端维护人员FTTH业务开通后,需与用户确认及交付的内容?


正确答案:业务开通后,收拾好现场,整理工具,在用户联写明初始密码并交用户留底。按单清点留给用户的物品并得到对方确认,请用户签收相关单据。交待使用注意事项,提醒用户不要使用过于简单的密码,向客户演示业务的操作与使用,请用户在工单上签名确认,业务交付用户使用,告别后离开