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入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意

题目

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法

参考答案和解析
正确答案:业务使用方法
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第1题：

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。

A.业务开通

B.客户购买

C.业务付费

D.业务交付


参考答案：D

第2题：

客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。

A、客户

B、派单部门


答案：B

第3题：

对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()

A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排

C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次

D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次


参考答案：A, C

第4题：

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。


正确答案:错误

第5题：

实施业务测试前,测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训,如业务特性,简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第6题：

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。

A.明确告知客户账号和密码

B.进行宽带速率测试

C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面

D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法


正确答案：ABC

第7题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()

A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）

B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间

C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长

D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长


参考答案：B

第8题：

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。

  • A、客户名称
  • B、客户地址
  • C、业务号码
  • D、电路编号

正确答案:D

第10题：

在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）


正确答案:错误

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