为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
第1题：
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
第2题：
下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
第5题：
客户是营业厅服务的主体，服务好客户，是我们营业厅运营的终极目的。那么，关注客户，首先要会（）
第6题：
我们可知客户服务的元素不包括：（）
第7题：
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）
第8题：
服务流程图的作用在于（）
第9题：
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，由于营业厅系统原因无法购电，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。