关于二季度中高端客户稳定指标中,说法正确的是()

题目

关于二季度中高端客户稳定指标中,说法正确的是()

  • A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算,根据比较法计算得分,不低于全省平均值得满分,否则每低1个百分点扣1分,扣完为止。
  • B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率(5分)和收入保持率(5分)情况。
  • C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算,根据比较法计算得分。
  • D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分,否则每低2个百分点扣1分,扣完为止。
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

下列关于收购前CDMA客户品牌市场定位说法正确的是()

A.世界风用户,中高端、高端为主

B.如意通用户,中端、低端为主

C.如意万众卡用户,中低端、低端为主

D.UP新势力用户,中端、低端为主


参考答案:A, B, C, D

第2题:

对于客服中心服务评价指标中,关于服务水平,下列说法正确的是()。

  • A、客户满意度KPI指标不低于95%
  • B、客户满意度KPI指标不低于90%
  • C、客户满意度KPI指标不低于85%
  • D、客户满意度KPI指标不低于80%

正确答案:D

第3题:

国外的金融服务业的标准客户细分方法一般是:顶端客户(1%)、高端客户(4%)、中端客户(25%)以及低端客户(70%)。( )

A.正确

B.错误


正确答案:B

第4题:

二季度中高端客户话务和收入保有情况主要考核()

  • A、中高端客户(当月消费不低于120元,主叫MOU不低于100分钟)在二季度的话务量保有率(5分)和收入保有率(5分)情况。
  • B、中高端客户(当月消费不低于50元,主叫MOU不低于50分钟)在二季度的话务量保有率(5分)和收入保有率(5分)情况。
  • C、中高端客户(当月消费不低于80元,主叫MOU不低于50分钟)在二季度的话务量保有率(5分)和收入保有率(5分)情况。
  • D、中高端客户(当月消费不低于80元,主叫MOU不低于50分钟)在二季度的话务量保有率(4分)和收入保有率(6分)情况。

正确答案:A

第5题:

综合理财网点是执行总行()统一客户视图策略的主要渠道,中端客户群和高端客户群的开拓,以及中端客户的维护主要依靠综合理财网点

  • A、竞争高端
  • B、定位中端
  • C、培育潜力

正确答案:B

第6题:

协议客户增长率二季度增长指标是多少?


正确答案: 28%。

第7题:

银行网点的贵宾客户区是为()客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

  • A、高端客户
  • B、特殊群体客户
  • C、中高端客户
  • D、中端客户

正确答案:C

第8题:

关于活跃客户的细分层次,下列说法中正确的是( )。

A.顶端客户是指销售收入排在前1%的活跃客户

B.高端客户是指销售收入排在下一个9%的活跃客户

C.中端客户是指销售收入排在下一个20%的活跃客户

D.低端客户是指销售收入排在剩下70%的客户


正确答案:A
解析:按照销售收入将活跃客户细分为四个层次:①顶端客户是销售收入排在前1%的活跃客户;②高端客户是销售收入排在下一个4%的活跃客户;③中端客户是销售收入排在下一个15%的活跃客户;④低端客户是销售收入排在剩下80%的客户。

第9题:

二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是()

  • A、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
  • B、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
  • C、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游主被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。
  • D、中高端客户话务量保有率=二季度中高端客户主被叫和漫游被叫话务量/2010年二季度中高端客户主叫和漫游被叫话务量*100%。

正确答案:B

第10题:

关于二季度中高端市场份额考核指标中,说明不正确的一项是()

  • A、二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于85%
  • B、二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于83.6%
  • C、当中高端客户市场份额实际完成值全区低于考核目标值时,完成目标值的分公司得满分,未完成目标值的分公司线性得分。
  • D、省级行业集团客户中心考核全区平均值

正确答案:A

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