媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。
第1题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第2题：
多媒体客服系统的功能菜单包括（）
第3题：
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
第4题：
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
第5题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第6题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
第7题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
第8题：
省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
第9题：
怎样得体地应对外国媒体？
第10题：
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。