媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。
第1题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第2题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
第3题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
第4题：
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
第5题：
来电用户表明是媒体记者身份，要求采访安徽公司实名制相关情况，客服代表需礼貌接待，了解媒体的（）相关信息。
第6题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
第7题：
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
第8题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
第9题：
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
第10题：
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。