媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
第1题：
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
A对
B错
第2题：
《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
第3题：
A. 服务单位接到订单，指定服务人员
B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认
C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线
D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线
第4题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
第5题：
客户拨打95、96开头非声讯台特殊对端号码，如：火车订票热线95105105，按什么收费？（）
第6题：
电子出版物外装帧面应标示的特殊属性信息有：媒体形态、使用条件、用户服务热线电话号码、因特网网址或电子信箱。
第7题：
选项中，电子出版物外装帧面应标示的特殊属性信息不包括（）。
第8题：
第9题：
行政电话业务功能热线服务的测试方法如下：测试用户通过本机特殊拨号或网管设置热线号码，挂机。测试用户摘机，听回铃音，观察设置的热线号码是否振铃，能否正常通话。
第10题：
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。