在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
第1题：
在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）
第2题：
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
东莞（2015年1月1日起适用）：客户要求提供省监督热线，一线需要按照如下预处理流程进行处理：（）
第5题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
第6题：
《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
第7题：
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
第8题：
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
A对
B错
第9题：
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）
第10题：
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）