若客户通过热线人工进行特殊停开机时,如客户的基本资料核实正确,则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长,以进一步核实客户的身份,启用特殊停开机流程进行办理?
第1题:
客户办理书面挂失后,系统自动生成事后核查记录,核查人员可通过哪些方式进行核查()
第2题:
对于新开立的单位结算账户,我分行原则上均关闭网银公转私功能。如特殊行业的单位有公转私的需求,应由客户经理对客户的经营情况、业务模式等方面进行客户尽职调查核实,核实通过后才能开立网银公转私功能。
第3题:
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()
第4题:
VIP客户代表根据客户的申请,查看客户信用度赠送历史,判断是否为正常申请,若为正常申请,则通过拨打()服务热线进行信用度赠送。
第5题:
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
第6题:
客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在()办理。
第7题:
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证,如验证未通过,则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码,如相符,继续核实其()。
第8题:
兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
第9题:
媒体、特殊单位热线对外应答流程中,其中媒体是指如()等。
第10题:
下列关于服务密码管理描述不正确的是()