若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
第1题：
客户办理书面挂失后，系统自动生成事后核查记录，核查人员可通过哪些方式进行核查（）
第2题：
对于新开立的单位结算账户，我分行原则上均关闭网银公转私功能。如特殊行业的单位有公转私的需求，应由客户经理对客户的经营情况、业务模式等方面进行客户尽职调查核实，核实通过后才能开立网银公转私功能。
第3题：
如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）
第4题：
VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。
第5题：
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
第6题：
客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。
第7题：
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。
第8题：
兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
第9题：
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中媒体是指如（）等。
第10题：
下列关于服务密码管理描述不正确的是（）