本单位经营管理
案件风险
业务政策
市场动向
社会公众敏感问题
第1题：
客户办理书面挂失后，系统自动生成事后核查记录，核查人员可通过哪些方式进行核查（）
第2题：
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
第3题：
A、受理企业注册申请时，需核对企业预留银行印鉴。
B、在受理企业注册时，开户网点要通过电话或上门与客户核实。
C、发放客户证书时要核对企业预留印鉴。
D、要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书。
第4题：
若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）
第5题：
在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点
第6题：
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）
第7题：
若客户委托他人至交行营业网点申请办理个人资信证明业务时，经办人员需查询系统内申请人留存的电话号码，与申请人本人通过电话方式进行核实，确认申请人本人开立意愿是否真实。
第8题：
业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理（）
第9题：
个人客户身份识别的主要措施包括（）。
第10题：
柜台业务客户联系查证制度是指通过（）等方式对客户办理相关业务进行查证确认。