根据短信营业厅业务规范的要求,短信厅代码整合至少包含()、()、

题目

根据短信营业厅业务规范的要求,短信厅代码整合至少包含()、()、()代码。

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第1题:

查询SP业务的渠道有哪些()

  • A、掌上营业厅
  • B、网站
  • C、10086
  • D、营业厅
  • E、短信

正确答案:A,B,C,D

第2题:

电子渠道包含以下哪几个?()

  • A、短信营业厅
  • B、网站
  • C、自助终端
  • D、boss前台

正确答案:A,B,C

第3题:

融合业务统一账号受理渠道包括:营业厅、短信营业厅、()、手机营业厅、10010客服热线等。


正确答案:10010网上营业厅

第4题:

彩铃的办理方式()

  • A、彩铃网站,语音受理,营业厅或10086,短信受理
  • B、短信受理,营业厅或10086
  • C、语音受理,短信受理
  • D、短信受理,10086

正确答案:A

第5题:

短信营业厅服务短信应包括请求回复短信和()。

  • A、查询短信
  • B、主动告知短信
  • C、定制短信
  • D、预约短信

正确答案:B

第6题:

E100电子渠道包含()。

  • A、10086;
  • B、网上营业厅;
  • C、短信营业厅;
  • D、掌上营业厅;
  • E、24小时自助终端;
  • F、营业厅;

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

亲情网短信免费发的办理方式:()

  • A、短信营业厅
  • B、营业厅
  • C、10086人工
  • D、网上营业厅

正确答案:A,B,C

第8题:

移动E通道包含哪些?()

  • A、自助营业厅
  • B、短信营业厅
  • C、网上营业厅
  • D、电话营业厅

正确答案:B,C,D

第9题:

客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务()

  • A、短信
  • B、营业厅前台
  • C、10086热线人工
  • D、网上营业厅
  • E、掌上营业厅

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为:()

  • A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
  • B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
  • C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

正确答案:B

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