客户在闲时使用无线宽带包月套餐优先扣除闲时免费资源，套餐内正常包

第1题：

以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）

• A、流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。
• B、数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。
• C、超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.
• D、如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。

第2题：

无线宽带套餐中的闲时上网具体怎么使用？（）

• A、正常时长可以用于忙时，也可在闲时使用
• B、闲时时长只能在闲时时段使用
• C、在闲时上网时，优先扣除赠送的闲时时长，闲时扣完后，再扣正常时长
• D、在闲时上网时，优先扣除正常时长，再扣除闲时时长

第3题：

第4题：

家庭宽带服务承诺中关于超时双倍补偿的标准口径有哪一些（）

• A、根据用户所属套餐客户实际支付的日宽带费用计算
• B、如客户所属套餐的宽带免费则按同速率宽带的标准资费进行补偿
• C、即每超时一天补偿日宽带费用的2倍
• D、包月套餐按包月费用除以30天计算日宽带费用，包年套餐按包年费用除以365天计算日宽带费用

第5题：

客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？（）

• A、先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源。
• B、先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源。
• C、随机优惠

第6题：

客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为（）元。

第7题：

修改或补录宽带包月套餐的预约停机时间，CRM上要操作那个模块？（）

• A、宽带业务变更—订购与退订
• B、宽带业务变更—修改属性
• C、宽带业务变更—改套餐
• D、宽带业务变更—续包

第8题：

第9题：

某客户原20M包年8月到期，现来续包，包月及包年策划不变，营业员可通过什么模块操作？（）

• A、宽带业务变更-改套餐
• B、宽带业务变更-续包
• C、宽带业务变更-预约换套餐
• D、宽带业务变更-订购与退订

第10题：

流量包扣减顺序是什么？（）

• A、定向流量包、闲时流量、假日流量、体验（赠送）流量包、流量加餐包、普通自订购流量可选包月包、流量充值卡、普通自订购流量可选包季包、半年包、年包套餐基础包内流量
• B、定向流量包、闲时流量、假日流量、体验（赠送）流量包、流量加餐包、普通自订购流量可选包月包、套餐基础包内流量、普通自订购流量可选包季包、半年包、年包、流量充值卡
• C、定向流量包、闲时流量、假日流量、体验（赠送）流量包、流量加餐包、普通自订购流量可选包月包、套餐基础包内流量、流量充值卡、普通自订购流量可选包季包、半年包、年包